Devoluciones

Contactar con la tienda online de Motor Verde

Para cualquier duda referente a devoluciones o anulaciones de pedidos, nos tendrás a tu disposición mediante cualquiera de estos medios:

  • Por teléfono: 946 128 526 (De lunes a sábado de 10 a 14 horas y de 16.30 a 20 horas, excepto sábados por la tarde)
  • E-mail: infotienda@motorverde.es
  • Por Chat: pinchando en el icono que aparece en la esquina inferior derecha de la página.

Derecho de desistimiento y reclamaciones

Cómo anular un pedido

Para anular un pedido, podrás notificarlo a través de nuestro formulario de contacto o mediante cualquiera de los medios indicados anteriormente.

Tendrás la posibilidad de anular un pedido que hayas realizado, sin ningún tipo de coste, siempre que no hayan transcurrido 24 horas de su compra.

Reclamaciones originadas por daños en su pedido

En el caso de que tu pedido llegue golpeado, o alguno de sus componentes no funcione, retiraremos el artículo sin coste alguno y una vez verificado, te enviaremos otro idéntico, salvo que el daño sea menor y fácilmente subsanable, en cuyo caso, lo solucionaremos sin coste alguno en un punto de asistencia próximo a tu domicilio.

Para poder solucionar tu reclamación, tendrás que notificarlo en plazo, a través de correo electrónico con acuse de recibo (infotienda@motorverde.es ) o por fax (946.128.527), en un plazo a contar desde la recepción de tu pedido, de 24 horas para los artículos golpeados y de 14 días naturales, para los artículos sin daños aparentes pero que funcionen defectuosamente.

Reclamaciones originadas por envío incorrecto

En el caso de que por un error de la compañía de transporte, no te llegue su pedido, te enviaremos otro idéntico, sin coste alguno y en el menor plazo de entrega posible.

Para poder solucionar tu reclamación, tendrás que notificarlo en un plazo de 7 días a contar desde la fecha prevista de entrega de tu pedido, a través de correo electrónico con acuse de recibo (infotienda@motorverde.es) o por fax (946.128.527).

Quiero devolver mi pedido

Los artículos comercializados en nuestra tienda online, están avalados por las más importantes firmas comerciales de nuestro sector. Ofrecer la máxima calidad y satisfacción es nuestro compromiso con nuestros clientes.

Si por cualquier motivo, no estuvieras conforme con tu pedido y decidieras desistir de tu compra, te ofrecemos la posibilidad de que nos devuelvas el artículo o artículos que no desees, sin ningún tipo de penalización, siempre y cuando cumplas estos sencillos requisitos:

  1. Cualquier artículo podrá ser devuelto, en un plazo no superior a 14 días naturales, a partir de la recepción del pedido en la dirección del cliente.
  2. Para poder devolver su pedido, tan sólo tendrás que notificarlo en plazo, bien a través de correo electrónico con acuse de recibo (infotienda@motorverde.es) o por fax (946.128.527).
  3. Enviaremos (salvo que decidas hacerlo por tus propios medios) a nuestra compañía de transporte a recoger el artículo/os a devolver, que deberá/án estar completo/os, en perfectas condiciones, sin usar (o en similar estado de uso en el caso de fuera un artículo de ocasión usado) y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, te asegures de que el paquete va debidamente protegido y precintado.
  4. Una vez recibido/os, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el artículo/os, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado (mediante la modalidad de pago realizada por el cliente), descontando del mismo únicamente los gastos de devolución que son los siguientes:
  • Para envíos estándar de artículos de hasta 30 Kgrs. (excepto bicicletas): 20 € (iva incluido)
  • Para envíos estándar de artículos de entre 31 y 50 Kgrs. (excepto bicicletas): 40 € (iva incluido)
  • Para envíos estándar de bicicletas o SEL Zip Pro: 60 € (iva incluido)
  • Para envíos estándar de triciclos: 75 € (iva incluido)
  • Para envíos estándar de artículos de entre 51 y 100 Kgrs.: 90 € (iva incluido)
  • Para envíos estándar de artículos de entre 100 y 200 Kgrs.: 110 € (iva incluido)
  • En el supuesto de que el cliente entregue el artículo/os a devolver en nuestro local por sus propios medios, tan sólo se detraerá el 50% de las cantidades anteriormente indicadas.
  • En Baleares los gastos de envío y devolución se incrementarán un 40%. En Portugal los gastos de devolución se incrementarán un 10%.

Están excluidos del sistema de devolución o derecho de desistimiento, los artículos a causa de cuya naturaleza o exclusividad, sea imposible llevarla a cabo (sin perjuicio de la posible reclamación de daños y perjuicios) que concretamente son: los cascos y guantes (por motivos de higiene), los productos personalizados, los ciclomotores (ya que le regalamos la matriculación, el vehículo estará transferido a tu nombre cuando lo recibas), los vehículos de movilidad reducida y transportadores personales con un PVP superior a los 1.500 euros y las bicis eléctricas con un precio de venta al cliente superior a los 3.300 euros.

En aquellos artículos que estén defectuosos, optaremos por la subsanación del defecto o por el cambio de producto. En los que se hayan suministrado a una dirección distinta a la indicada en su pedido, optaremos por su reexpedición a la dirección correcta vía urgente (con gastos de envío por nuestra cuenta) o por la devolución del importe de la compra (en caso de extravío).

VEHÍCULOS SOSTENIBLES MOTOR VERDE S.L., realiza la comercialización y distribución de los artículos ofertados en esta tienda online. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la sede social de VEHÍCULOS SOSTENIBLES MOTOR VERDE S.L. en la Avenida ZUMALAKARREGI, 3-5, BAJO, 48007 BILBAO. Si el cliente desea presentar una reclamación deberá dirigirse a la dirección mencionada.